Las fotos de su documento de identidad se toman con el celular. No hay opción para subir un archivo desde la computadora: la cámara de un celular capta la impresión de una cédula mucho mejor que una webcam, y eso es lo que evita que la verificación vuelva observada.
El paso 1 del KYC funciona como un traspaso por código QR: elige el tipo de documento en la computadora, escanea el código con el celular, toma las fotos ahí, y aparecen solas en la pantalla de la computadora.
Cómo funciona el flujo
1. En el paso Documentos, elija el tipo de documento que va a fotografiar. Esa elección define cuántas fotos se piden: un pasaporte es un lado; una cédula o licencia de conducir, dos.
2. Aparece un código QR. Escanéelo con la cámara del celular y abra el enlace.
3. El celular lo guía foto por foto: anverso (el lado con su foto), reverso (dé vuelta el documento) y selfie con el documento (sosteniéndolo junto a su cara).
4. Cada foto se revisa en el momento en que se toma. Si no pasa, el celular le pide que la vuelva a tomar ahí mismo.
5. En la computadora, las fotos van llenando la lista "Fotos recibidas" a medida que llegan. No necesita recargar la página.
Si ya está navegando desde el celular, no hay QR que escanear: la misma pantalla abre la cámara y sube las fotos directamente.
Cuánto dura el código
- El enlace del QR es válido por 20 minutos.
- La sesión de captura completa dura 40 minutos.
- Si vence, vuelva a la computadora y genere un nuevo código.
Por qué se rechaza una foto
La revisión automática verifica, en este orden:
- Que sea un documento de identidad: una cédula, un permiso de residencia, una licencia de conducir o la página de un pasaporte. Una tarjeta bancaria, un recibo, una captura de pantalla o cualquier otra cosa se rechaza de inmediato.
- Que se pueda leer: enfocada, bien iluminada y sin reflejos sobre el texto.
- Que se vea la foto del titular en el lado que está fotografiando.
- Que el documento entero esté en el encuadre: se revisan las cuatro esquinas una por una. Una esquina tapada por un dedo, perdida en la sombra o fuera del borde de la imagen hace que se vuelva a pedir.
Los consejos que resuelven casi todos los rechazos: apoye el documento sobre una superficie plana y mate, evite la luz directa que genera reflejos sobre el plástico y deje un margen alrededor del documento en lugar de llenar la pantalla con él.
El escaneo completa sus datos
Sus datos se leen de la foto del anverso —nombres, número de documento, país emisor, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección— y se usan para completar los campos vacíos de los pasos siguientes. Solo completa campos vacíos: nunca sobrescribe algo que usted ya escribió.
Repetir una foto o empezar de nuevo
Las fotos recibidas se muestran en la computadora, pero no se borran de a una: el celular recorre la secuencia en un solo sentido. Si una salió mal, o fotografió el documento equivocado, use "Empezar de nuevo".
Empezar de nuevo borra las fotos y las respuestas que ya había dado en los pasos siguientes. Es a propósito: como el escaneo solo completa campos vacíos, los datos leídos del documento anterior quedarían para siempre. La app le avisa antes de hacerlo.
Una verificación que ya está En revisión tampoco se puede reiniciar: en ese punto el expediente está en manos del equipo de cumplimiento.